Veil kontaktieren
Schreibe an hello@monocraft.ai. Nenne die versuchte Aktion, die genaue Meldung sowie deine App- und iOS-Version. Während der Vorschau gibt es keine garantierte Antwortzeit.
Sende niemals ein Muster, einen Wiederherstellungscode, Einladungscode oder eine private Datei. Der Support kann deinen Tresor nicht entsperren und verlorene Schlüssel nicht wiederherstellen.
Ich habe mein Muster vergessen
Wähle auf dem Sperrbildschirm „Zugriff wiederherstellen“. Gib den Wiederherstellungscode dieses Tresors ein und lege ein neues Muster fest. Sind die Dateien nicht mehr auf diesem Gerät, benötigst du zusätzlich ein verschlüsseltes .veil-Backup und den passenden Wiederherstellungscode. Die Wiederherstellung erstellt einen neuen Tresor und einen neuen Code; bewahre diesen neuen Code auf.
Behalte die Codes für ältere Backups. Wenn du alle nutzbaren Schlüssel und Backups verlierst, kann der Support den Zugang nicht per E-Mail wiederherstellen. Installiere die App bei Problemen nicht als ersten Schritt neu.
Ein Wiederherstellungsbackup erstellen
Öffne Einstellungen → Backup & Übertragung → Verschlüsseltes Backup exportieren. Speichere die .veil-Datei außerhalb der App und bewahre den passenden Wiederherstellungscode getrennt auf. Teste eine Wiederherstellung, bevor du dich auf diese Kopie verlässt. Das aktuelle Limit pro Backup-Datei beträgt 512 MB einschließlich zusätzlicher Formatdaten.
iCloud-Backup, Synchronisierung und Teilen sind in dieser Vorschau nicht verfügbar. Ein Abo aktiviert keinen Online-Dienst, der nicht verfügbar ist.
Meine Originale sind noch in Fotos
Das ist zu erwarten: Der Import erstellt verschlüsselte Kopien. Prüfe die Zusammenfassung des erfolgreichen Imports, bevor du entscheidest, ob du Originale entfernen möchtest. Für diese optionale Löschung verlangt Veil Zugriff auf Fotos und eine Bestätigung durch Apple. Brich ab, um die Originale zu behalten.
Das Löschen aus Fotos kann auch Kopien in iCloud-Fotos und auf synchronisierten Geräten entfernen. Erstelle zuerst ein geprüftes Backup. Fotos kann die Elemente in „Zuletzt gelöscht“ aufbewahren.
Einen Kauf wiederherstellen oder verwalten
Verwende „Käufe wiederherstellen“ mit demselben Apple Account, mit dem du Plus gekauft hast. Das stellt den bezahlten Zugang wieder her, nicht die Dateien. Eine ausstehende Genehmigung ist noch kein aktiver Kauf. Wenn Tarife nicht verfügbar sind, versuche es später erneut; gespeicherte Dateien bleiben zugänglich.
Echte Käufe sind in der aktuellen Entwicklungsvorschau nicht aktiviert. Sobald sie verfügbar sind, verlängern sich Wochen- und Jahresabos automatisch; der Dauerzugang nicht. Verwalte Abos und beantrage berechtigte Erstattungen bei Apple.
Datenschutzanfragen
Bei Fragen oder Anfragen zu Informationen, die du dem Support gesendet hast, schreibe an hello@monocraft.ai. Dateien, die ausschließlich auf deinem Gerät gespeichert sind, müssen auf diesem Gerät verwaltet werden. Unsere Datenschutzerklärung erläutert die aktuellen Datenflüsse.