Contacta con Veil
Escribe a hello@monocraft.ai. Incluye la acción que intentabas realizar, el mensaje exacto que apareció y las versiones de la aplicación y de iOS. No hay un tiempo de respuesta garantizado durante la prueba.
Nunca incluyas un patrón, código de recuperación, código de invitación ni archivo privado. Soporte no puede desbloquear tu espacio ni recuperar claves perdidas.
He olvidado mi patrón
En la pantalla bloqueada, elige Recover access. Introduce el código de recuperación de ese espacio y crea un patrón nuevo. Si los archivos ya no están en este dispositivo, también necesitas una copia cifrada .veil y su código correspondiente. La restauración crea un espacio y un código nuevos; guarda ese nuevo código.
Conserva los códigos de las copias antiguas. Si pierdes todas las claves y copias utilizables, soporte no podrá restablecer el acceso por correo. No reinstales la aplicación como primer paso para solucionar un problema.
Crea una copia de recuperación
Abre Settings → Backup & transfer → Export encrypted backup. Guarda el archivo .veil fuera de la aplicación y conserva su código correspondiente por separado. Prueba una restauración antes de confiar en esa copia. El límite actual es de 512 MB por archivo de copia de seguridad, incluido el empaquetado.
Las copias en iCloud, la sincronización y el uso compartido no están disponibles en esta versión. Una suscripción no activa servicios online que no estén disponibles.
Los originales siguen en Fotos
Es lo esperado: importar crea copias cifradas. Revisa el resumen de la importación antes de decidir si eliminas los originales. Veil solicita acceso a Fotos y la confirmación de Apple para esta eliminación opcional. Cancela para conservar los originales.
Borrar de Fotos también puede eliminar copias de Fotos en iCloud y de dispositivos sincronizados. Guarda antes una copia de seguridad verificada. Fotos puede conservar los elementos en Eliminado.
Restaurar o gestionar una compra
Usa Restore purchases con la misma cuenta de Apple que compró Plus. Restaura el acceso de pago, no los archivos. Una compra pendiente de aprobación todavía no está activa. Si los planes no están disponibles, inténtalo más tarde; los archivos guardados siguen siendo accesibles.
Las compras reales no están activadas en esta versión. Cuando estén disponibles, las suscripciones semanal y anual se renovarán automáticamente; el acceso de por vida no. Gestiona las suscripciones y solicita los reembolsos elegibles mediante Apple.
Solicitudes de privacidad
Escribe a hello@monocraft.ai para preguntar o solicitar información sobre los datos enviados a soporte. Los archivos que solo están en tu dispositivo deben gestionarse desde él. Nuestra política de privacidad explica los flujos de datos actuales.