Contacter Veil
Écrivez à hello@monocraft.ai. Précisez l’action tentée, le message exact affiché et vos versions de l’app et d’iOS. Aucun délai de réponse n’est garanti pendant cette phase préliminaire.
N’incluez jamais de schéma, code de récupération, code d’invitation ou fichier privé. L’assistance ne peut pas déverrouiller votre espace ni retrouver des clés perdues.
J’ai oublié mon schéma
Sur l’écran verrouillé, choisissez Récupérer l’accès. Saisissez le code de récupération de cet espace et choisissez un nouveau schéma. Si les fichiers ne sont plus sur cet appareil, il vous faut aussi une sauvegarde chiffrée .veil et son code correspondant. La restauration crée un nouvel espace et un nouveau code ; enregistrez ce nouveau code.
Gardez les codes des anciennes sauvegardes. Si vous perdez toutes les clés et sauvegardes utilisables, l’assistance ne peut pas rétablir l’accès par e-mail. Ne commencez pas le dépannage par une réinstallation de l’app.
Créer une sauvegarde de récupération
Ouvrez Réglages → Sauvegarde et transfert → Exporter une sauvegarde chiffrée. Enregistrez le fichier .veil hors de l’app et conservez son code de récupération séparément. Testez une restauration avant de vous fier à cette copie. La limite actuelle d’un fichier de sauvegarde est de 512 Mo, données d’archivage comprises.
La sauvegarde iCloud, la synchronisation et le partage sont indisponibles dans cette version préliminaire. Un abonnement n’active pas un service en ligne indisponible.
Mes originaux sont toujours dans Photos
C’est normal : l’importation crée des copies chiffrées. Consultez le bilan des imports réussis avant de décider de supprimer les originaux. Veil demande l’accès à Photos et une confirmation Apple pour cette suppression facultative. Annulez pour conserver les originaux.
Une suppression dans Photos peut aussi supprimer les copies dans Photos iCloud et sur les appareils synchronisés. Gardez d’abord une sauvegarde vérifiée. Photos peut conserver les éléments dans Supprimées récemment.
Restaurer ou gérer un achat
Utilisez Restaurer les achats avec le compte Apple ayant acheté Plus. Cela restaure l’accès payant, pas les fichiers. Une approbation en attente n’est pas un achat actif. Si les offres sont indisponibles, réessayez plus tard ; vos fichiers enregistrés restent accessibles.
Les achats réels ne sont pas activés dans la version de développement actuelle. Lorsqu’ils seront disponibles, les abonnements hebdomadaires et annuels se renouvelleront automatiquement ; l’accès à vie ne se renouvelle pas. Gérez vos abonnements et demandez les remboursements éligibles auprès d’Apple.
Demandes concernant vos données
Écrivez à hello@monocraft.ai pour toute question ou demande concernant les informations envoyées à l’assistance. Les fichiers présents uniquement sur votre appareil doivent être gérés sur cet appareil. Notre politique de confidentialité explique les flux de données actuels.