Fale com o Veil
Envie um e-mail para hello@monocraft.ai. Inclua a ação que estava tentando executar, a mensagem exata exibida e as versões do aplicativo e do iOS. Não há prazo de resposta garantido durante a prévia.
Nunca inclua um padrão, código de recuperação, código de convite ou arquivo privado. O suporte não consegue desbloquear seu espaço nem recuperar chaves perdidas.
Esqueci meu padrão
Na tela bloqueada, escolha Recover access. Digite o código de recuperação daquele espaço e crie um novo padrão. Se os arquivos não estiverem mais neste dispositivo, você também precisará de um backup criptografado .veil e do código correspondente. A restauração cria um novo espaço e um novo código; guarde o novo código.
Guarde os códigos de backups antigos. Se perder todas as chaves e cópias utilizáveis, o suporte não poderá restaurar o acesso por e-mail. Não reinstale o aplicativo como primeira tentativa de resolver um problema.
Crie um backup de recuperação
Abra Settings → Backup & transfer → Export encrypted backup. Salve o arquivo .veil fora do aplicativo e guarde seu código correspondente separadamente. Teste uma restauração antes de confiar nessa cópia. O limite atual é de 512 MB por arquivo de backup, incluindo o empacotamento.
Backup no iCloud, sincronização e compartilhamento não estão disponíveis nesta prévia. Uma assinatura não ativa serviços online indisponíveis.
Os originais continuam em Fotos
Isso é esperado: a importação cria cópias criptografadas. Confira o resumo da importação antes de decidir remover os originais. O Veil solicita acesso a Fotos e a confirmação da Apple para essa exclusão opcional. Cancele para manter os originais.
Apagar de Fotos pode também remover cópias do Fotos do iCloud e de dispositivos sincronizados. Antes disso, tenha um backup verificado. Fotos pode manter os itens em Apagados.
Restaurar ou gerenciar uma compra
Use Restore purchases com a mesma conta Apple que comprou o Plus. Isso restaura o acesso pago, não os arquivos. Uma compra aguardando aprovação ainda não está ativa. Se os planos estiverem indisponíveis, tente mais tarde; seus arquivos salvos continuam acessíveis.
As compras reais não estão ativadas na prévia atual. Quando disponíveis, as assinaturas semanal e anual terão renovação automática; o vitalício não. Gerencie assinaturas e solicite reembolsos elegíveis pela Apple.
Pedidos de privacidade
Escreva para hello@monocraft.ai para dúvidas ou pedidos sobre informações enviadas ao suporte. Arquivos que estão apenas no seu dispositivo precisam ser gerenciados nele. A política de privacidade explica os fluxos de dados atuais.