Contatta Veil
Scrivi a hello@monocraft.ai. Indica l’azione che stavi provando a eseguire, il messaggio esatto visualizzato e le versioni dell’app e di iOS.
Non includere mai un segno, un codice di recupero, un codice di invito o un file privato. L’assistenza non può sbloccare lo spazio o recuperare chiavi perse.
Ho dimenticato il segno
Nella schermata bloccata scegli Recupera accesso. Inserisci il codice di recupero dello spazio e scegli un nuovo segno. Se i file non sono più su questo dispositivo, servono anche un backup cifrato .veil e il relativo codice. Il ripristino crea un nuovo spazio e un nuovo codice: salva quel nuovo codice.
Conserva i codici dei backup precedenti. Se perdi tutte le chiavi utilizzabili e tutti i backup, l’assistenza non può ripristinare l’accesso via email. Non reinstallare l’app come primo tentativo di risoluzione di un problema.
Crea un backup di recupero
Apri Impostazioni → Backup e trasferimento → Esporta backup cifrato. Salva il file .veil fuori dall’app e conserva separatamente il relativo codice di recupero. Prova un ripristino prima di fare affidamento su quella copia. Il limite attuale del file di backup è 512 MB, inclusi i dati aggiuntivi dell’archivio.
Il backup iCloud, la sincronizzazione e la condivisione non sono disponibili in questa versione. Un abbonamento non attiva un servizio online non disponibile.
Gli originali sono ancora in Foto
È normale: l’importazione crea copie cifrate. Controlla il riepilogo delle importazioni riuscite prima di decidere se rimuovere gli originali. Per questa eliminazione facoltativa, Veil richiede l’accesso a Foto e la conferma Apple. Annulla per conservare gli originali.
L’eliminazione da Foto può rimuovere copie anche da Foto di iCloud e dai dispositivi sincronizzati. Prima conserva un backup verificato. Foto può mantenere gli elementi in Eliminati di recente.
Ripristina o gestisci un acquisto
Usa Ripristina acquisti con lo stesso account Apple usato per acquistare Plus. Ripristina l’accesso a pagamento, non i file. Una richiesta in attesa di approvazione non è un acquisto attivo. Se i piani non sono disponibili, riprova più tardi: i file salvati restano accessibili.
Gli abbonamenti settimanali e annuali si rinnovano automaticamente; l’accesso a vita è un acquisto unico senza rinnovo. Gestisci gli abbonamenti e richiedi eventuali rimborsi tramite Apple.
Richieste sulla privacy
Scrivi a hello@monocraft.ai per domande o richieste sulle informazioni inviate all’assistenza. I file presenti solo sul tuo dispositivo devono essere gestiti da quel dispositivo. L’informativa sulla privacy spiega i flussi di dati attuali.