Fale com o Veil
Envie um e-mail para hello@monocraft.ai. Inclua a ação que estava a tentar executar, a mensagem exata exibida e as versões da aplicação e do iOS.
Nunca inclua um padrão, código de recuperação, código de convite ou ficheiro privado. O suporte não consegue desbloquear o seu espaço nem recuperar chaves perdidas.
Esqueci-me do meu padrão
No ecrã bloqueado, escolha Recuperar acesso. Introduza o código de recuperação desse espaço e crie um novo padrão. Se os ficheiros já não estiverem neste dispositivo, também precisará de um backup cifrado .veil e do código correspondente. O restauro cria um novo espaço e um novo código; guarde o novo código.
Guarde os códigos de backups antigos. Se perder todas as chaves e cópias utilizáveis, o suporte não poderá restaurar o acesso por e-mail. Não reinstale a aplicação como primeira tentativa de resolver um problema.
Crie um backup de recuperação
Abra Definições → Backup e transferência → Exportar backup cifrado. Guarde o ficheiro .veil fora da app e mantenha o código correspondente em separado. Teste um restauro antes de depender dessa cópia. O limite atual é de 512 MB por ficheiro de backup, incluindo os dados de empacotamento.
Backup no iCloud, sincronização e partilha não estão disponíveis nesta versão. Uma subscrição não ativa serviços online indisponíveis.
Os originais continuam na app Fotografias
Isso é esperado: a importação cria cópias cifradas. Verifique o resumo da importação antes de decidir remover os originais. O Veil solicita acesso à app Fotografias e a confirmação da Apple para essa eliminação opcional. Cancele para manter os originais.
Apagar da app Fotografias pode também remover cópias de Fotografias em iCloud e de dispositivos sincronizados. Antes disso, tenha um backup verificado. A app Fotografias pode manter os itens em Apagado recentemente.
Restaurar ou gerir uma compra
Use Restaurar compras com a mesma conta Apple que comprou o Plus. Esta ação restaura o acesso pago, não os ficheiros. Uma compra a aguardar aprovação ainda não está ativa. Se os planos estiverem indisponíveis, tente mais tarde; os ficheiros guardados continuam acessíveis.
As subscrições semanal e anual têm renovação automática; o vitalício é uma compra única, sem renovação. Gira subscrições e solicite reembolsos elegíveis pela Apple.
Pedidos de privacidade
Escreva para hello@monocraft.ai para dúvidas ou pedidos sobre informações enviadas ao suporte. Ficheiros que estão apenas no seu dispositivo precisam de ser geridos nele. A política de privacidade explica os fluxos de dados atuais.